Finanças pessoais

“A reputação das marcas passou a estar nas mãos dos consumidores”

Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa, defende que as reclamações devem ser encaradas como uma oportunidade de melhoria

Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa, não tem dúvidas de que “a reputação das marcas passou a estar nas mãos dos consumidores”. O responsável aponta para o poder de influência que os consumidores ganharam através da internet.

Apesar de notar que os portugueses tendem a olhar para as reclamações como algo "depreciativo", Pedro Lourenço defende que podem ser encaradas como uma "oportunidade de melhoria".

“Felizmente, as marcas também chegaram a um determinado momento em que perceberam que se deviam colocar ao nível da visão do consumidor”, aponta. Pedro Lourenço afirma que muitas marcas já melhoraram os seus processos depois de receberem o feedback dos seus clientes, através do Portal da Queixa.

Veja ou reveja o episódio na íntegra: Conversas sem Preço com Pedro Lourenço.

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