Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa, afirma que esta plataforma, atualmente, mais do que um livro de reclamações digital, é um "marketplace de reputação".
“Mais de 90% das nossas visitas vêm à procura de informação”, afirma o responsável. Pedro Lourenço não tem dúvidas de que “a reputação das marcas passou a estar nas mãos dos consumidores”.
Segundo o convidado, o Portal da Queixa facilita a relação entre consumidores e marcas. Pedro Lourenço afirmou ainda que as reclamações vão ajudar a melhorar a qualidade dos serviços prestados.
Veja ou reveja o episódio na íntegra: Conversas sem Preço com Pedro Lourenço.