Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa, não é da opinião de que o "cliente tem sempre razão". O convidado do último Conversas sem Preço defende antes que “a cliente tem sempre a sua razão”, sendo o objetivo chegar a um entendimento com as marcas.
Contudo, apesar de os portugueses se queixarem entre si com alguma frequência, muitos não chegam a formalizar as suas reclamações, admite. "Tendo em conta a nossa cultura, nós nem reclamamos assim tanto."
Mais do que um direito, Pedro Lourenço afirma que "reclamar é um dever" de todos os consumidores, pois só assim vão ajudar a melhorar a qualidade dos serviços prestados.
O responsável conta ainda que o Portal da Queixa está a dar passos na internacionalização, marcando já presença em Espanha e na África do Sul.
Veja ou reveja o episódio na íntegra: Conversas sem Preço com Pedro Lourenço