A Segurança Social lançou um novo canal no WhatsApp, que permite agendar atendimentos e obter 14 tipos de documentos e declarações oficiais.
Este serviço é automatizado e permite tratar destes assuntos diretamente no telemóvel, depois da confirmação da identidade do utilizador através da conta da Segurança Social Direta.
Que serviços estão disponíveis no WhatsApp da Segurança Social?
O canal de WhatsApp da Segurança Social permite realizar duas operações principais: pedir declarações e marcar atendimentos.
Agendar um atendimento na Segurança Social
O canal permite agendar um atendimento na Segurança Social. Para isso, basta selecionar esta opção e indicar o motivo do contacto. Consoante o assunto, será marcado atendimento presencial ou por videochamada.
Pedir declarações e comprovativos
Através do WhatsApp, pode solicitar diferentes declarações relacionadas com prestações sociais, pensões e situação contributiva. Atualmente, estão disponíveis os seguintes comprovativos:
- Abono de Família;
- Complemento Solidário para Idosos;
- Comprovativo de contactos;
- Declaração de Prestações e Apoios;
- Doença profissional certificada;
- Extrato de carreira contributiva;
- Prestação social para inclusão;
- Recibos de pensão;
- Rendimentos de pensão por morte;
- Situação contributiva;
- Situação de desemprego;
- Situação de doença e parentalidade;
- Situação de pensionista;
- Subsídio de desemprego.
Depois de selecionar a declaração pretendida e preencher os dados solicitados, o documento é disponibilizado em PDF no momento.
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Como utilizar o WhatsApp da Segurança Social?
Para aceder ao serviço, pode utilizar o atalho disponível no portal da Segurança Social Direta ou na aplicação móvel.
Na Segurança Social Direta:
- Aceda a https://www.seg-social.pt/;
- Entre no menu «Ajuda»;
- Selecione «Contactos e Canais de Atendimento»;
- Escolha «Canal WhatsApp».
Na aplicação da Segurança Social:
- Abra a aplicação no telemóvel;
- Aceda ao menu «Fale connosco»;
- Selecione «Canal do WhatsApp».
Depois de abrir o canal, o assistente virtual apresenta uma mensagem de boas-vindas e explica que o pode ajudar a pedir declarações ou a marcar um atendimento. Para continuar, tem de iniciar sessão na sua conta da Segurança Social. Depois de a identidade ser confirmada, pode escolher o serviço que pretende utilizar.
Se optar por pedir uma declaração, deve selecionar o documento pretendido e preencher os dados solicitados. O ficheiro é enviado em PDF no momento.
Caso pretenda marcar um atendimento, basta indicar o motivo do contacto e seguir as instruções apresentadas pelo assistente virtual para concluir o agendamento.
Canal de WhatsApp recorre a inteligência artificial
O novo serviço da Segurança Social utiliza um assistente virtual baseado em inteligência artificial para orientar os utilizadores ao longo do processo.
Segundo a mensagem apresentada no início da interação, o canal recolhe apenas os dados necessários para gerir o pedido. A autenticação através da conta da Segurança Social permite confirmar a identidade do utilizador antes de este aceder aos serviços disponíveis.
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Perguntas frequentes
Pode utilizar o canal para pedir declarações e documentos oficiais ou agendar atendimentos presenciais e por videochamada.
Estão disponíveis 14 tipos de documentos e declarações, incluindo extratos da carreira contributiva, comprovativos de prestações e apoios, recibos de pensão, comprovativos de situação contributiva ou de desemprego, entre outros.
Inicie sessão na sua conta da Segurança Social. De seguida, aceda ao canal, confirme a sua identidade e selecione a opção «Pedir uma declaração», escolha o documento pretendido e preencha os dados solicitados. A declaração é disponibilizada em PDF no momento.
Inicie sessão na sua conta da Segurança Social. De seguida, aceda ao canal e confirme a sua identidade. Selecione a opção «Marcar atendimento» e indique o motivo do contacto. Depois, siga as instruções do assistente virtual para concluir o agendamento, que pode ser presencial ou por videochamada.
Pode aceder ao canal através do Portal da Segurança Social, no menu «Ajuda», em «Contactos e Canais de Atendimento», selecionando «Canal WhatsApp». Na aplicação móvel, entre em «Fale connosco» e escolha «Canal do WhatsApp». Para utilizar o serviço, tem de iniciar sessão na sua conta da Segurança Social.
A informação que consta no artigo não é vinculativa e não invalida a leitura integral de documentos que suportem a matéria em causa.
