“A reputação das marcas passou a estar nas mãos dos consumidores”

Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa, não tem dúvidas de que “a reputação das marcas passou a estar nas mãos dos consumidores”. O responsável aponta para o poder de influência que os consumidores ganharam através da internet.

Apesar de notar que os portugueses tendem a olhar para as reclamações como algo "depreciativo", Pedro Lourenço defende que podem ser encaradas como uma "oportunidade de melhoria".

“Felizmente, as marcas também chegaram a um determinado momento em que perceberam que se deviam colocar ao nível da visão do consumidor”, aponta. Pedro Lourenço afirma que muitas marcas já melhoraram os seus processos depois de receberem o feedback dos seus clientes, através do Portal da Queixa.

Veja ou reveja o episódio na íntegra: Conversas sem Preço com Pedro Lourenço.

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