Se costuma fazer compras online sabe que nem sempre é possível estar em casa na hora da entrega das suas encomendas. E caso se trate de uma encomenda urgente, pode encontrar entraves se pretender o levantamento o mais breve possível, uma vez que cada distribuidora tem os seus procedimentos. No entanto, hoje em dia, já existem algumas soluções que podem facilmente resolver este problema, e uma delas passa por enviar as encomendas para cacifos automáticos.

Caso nunca tenha ouvido falar de cacifos automáticos para o envio das suas encomendas, de seguida vamos explicar-lhe como é que estes funcionam. Saiba ainda se estes cacifos têm um custo associado, e quais os prós e contras da sua utilização.

O que são cacifos automáticos?

Os cacifos automáticos no fundo são cacifos públicos onde pode receber encomendas em segurança durante um determinado período. Atualmente, a opção mais conhecida pertence aos CTT, e é designada de cacifos24H. Através dos cacifos automáticos dos CTT os consumidores podem receber as compras de qualquer loja online. Isto quer dizer, que independentemente de a loja ter esta modalidade de envio ou não, pode receber a sua encomenda num dos cacifos24H à sua escolha.

Segundo a informação disponível no site dos CTT, estes cacifos, para já, encontram-se espalhados pelas cidades de Lisboa, Porto, Setúbal, Aveiro, Leiria, Braga e Guimarães. Para facilitar o acesso num horário alargado, os cacifos estão localizados em grandes superfícies comerciais ou em estações de comboio.

Por exemplo, em alguns cacifos as encomendas podem ser levantadas a qualquer hora do dia, incluindo aos fins de semana. Contudo, em algumas cidades este serviço apenas está disponível numa única localização e a mesma pode ter um horário mais reduzido.

Este serviço dos CTT está disponível desde o final de 2017 e tem sido alargado gradualmente em algumas cidades. E como os hábitos de consumo estão a mudar, principalmente porque cada vez existem mais pessoas a fazer compras online, algumas distribuidoras começam também a aplicar esta solução junto de alguns parceiros. O que pode querer dizer que num futuro próximo existam mais cacifos automáticos de várias distribuidoras.

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Como funcionam as entregas nestes cacifos?

As entregas de encomendas nos cacifos automáticos têm duas formas distintas de funcionamento. A primeira é a mais simples, onde a loja escolhida tem esta opção de envio. A outra é quando o cliente pretende usufruir deste serviço, mas a loja online não tem esta modalidade de envio. Mas comecemos pela opção mais simples.

Caso a loja online disponha da opção de entrega nos cacifos24H o procedimento é extremamente rápido. Apenas tem que selecionar a entrega num cacifo24H e indicar o cacifo pretendido. Assim que a sua encomenda chegar vai receber no email indicado os códigos que permitem abrir o cacifo e levantar a sua encomenda. Os mesmos códigos também são enviados por SMS para o número de telemóvel indicado.

Nota: Sempre que uma loja disponha desta modalidade não precisa de fazer qualquer registo na área de cliente dos cacifos24H nem proceder à compra de créditos.

Já se a loja não tiver a opção de entrega em cacifos24H, então são necessários cumprir outros procedimentos. Em primeiro lugar deve registar-se na área de cliente dos cacifos24H. É importante esclarecer que a adesão é gratuita, uma vez que o pagamento é feito em cada encomenda. Após proceder ao registo, então pode escolher o cacifo onde pretende receber a sua encomenda. Este pode ser alterado mais tarde, caso deseje receber as suas futuras encomendas noutro local. Depois vai ter que adquirir créditos para pagar o envio da sua encomenda. Lembre-se que deve sempre assegurar que tem créditos necessários para pagar o seu envio.

De seguida, basta fazer a sua encomenda na loja que pretender. Assim que chegar ao campo da morada de envio deve preencher o mesmo com os dados da morada que consta na sua área de cliente do cacifo24H. Depois os procedimentos são os mesmos. Vai receber os códigos para abrir o seu cacifo no email e por SMS.

É importante salientar que em qualquer uma das opções os clientes têm até 5 dias úteis para levantar a sua encomenda. Antes de completar a sua encomenda é aconselhável consultar o horário de funcionamento do cacifo que escolheu.

Que códigos existem para levantar encomendas nos cacifos automáticos?

Existem dois códigos que são enviados para os clientes por email e SMS assim que a encomenda chega ao cacifo:

• Código que identifica o objeto
• E o código que abre o cacifo.

É importante referir que em vez de inserir os códigos enviados pode fazer a leitura automática do QR Code. Qualquer uma das opções é válida e por isso mesmo pode optar pela modalidade mais cómoda para si.

Existem valores associados?

A possibilidade de custos associados depende sempre da loja onde faz as suas compras online. Por exemplo, as lojas que já têm esta parceria não cobram nada aos seus clientes por a encomenda ser guardada num cacifo24H. No entanto, muitas lojas ainda não oferecem esta modalidade de envio aos seus clientes. E caso a loja não disponha dessa opção, mas pretenda ir levantar a sua encomenda num cacifo automático, então sim, vai ter que pagar por este serviço.

Os cacifos24H funcionam através do débito de créditos, sendo que o uso de um cacifo corresponde a 1 crédito. Segundo o site dos CTT, cada crédito corresponde a 1,50€. Por isso, se quiser recolher a sua encomenda num cacifo deve somar esse valor ao preço final da sua encomenda online.

Não se esqueça que para utilizar um cacifo sem a loja ter essa modalidade disponível tem que carregar a sua conta de utilizador cacifos24H com créditos. Mas antes de tomar essa decisão aconselhamos que leia bem os termos e condições. Afinal existem sempre pormenores que podem passar despercebidos e depois somos confrontados com uma despesa que não estávamos à espera. Por exemplo, deve saber que caso a sua encomenda seja enviada em duas caixas distintas, vai ser descontado da sua conta não um, mas sim dois créditos. Ou seja, neste caso o envio passa a custar-lhe 3€ em vez de 1,5€.

Todas as encomendas podem ser enviadas para os cacifos automáticos?

Não, nem todas as encomendas podem ser entregues neste tipo de cacifos automáticos, uma vez que o espaço é limitado e alguns procedimentos não permitem esta entrega. Mas para não ter surpresas desagradáveis caso opte por esta modalidade de envio, é importante que saiba que não são depositadas nos cacifos as seguintes encomendas:

• À cobrança: Todas as encomendas à cobrança não podem ser entregues nestes cacifos, uma vez que não está ninguém disponível para proceder ao pagamento.
• Encomendas com mais de 20 kg: Todas as encomendas com peso bruto superior a 20 kg, incluindo o peso da caixa, não são aceites nestes cacifos.
• Quando a dimensão ultrapassa as medidas máximas: os cacifos apenas podem receber encomendas com as dimensões máximas de 75 cm X 61 cm X 48 cm.
• Encomendas que necessitam de assinatura: Todas as encomendas que necessitam de assinatura para proceder ao levantamento, como é o caso das encomendas com aviso de receção, não são aceites nestes cacifos.
• Por fim, as encomendas fora da UE: Sempre que a sua encomenda venha de países fora da União Europeia não será aceite num cacifo24H. Isto porque estas encomendas podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, entre outros procedimentos.

Ler mais: Encomenda na Alfândega: quanto vou pagar e como proceder ao desalfandegamento?

E o que acontece à minha encomenda se não cumprir os requisitos obrigatórios?

Caso a sua encomenda não cumpra os requisitos para ser aceite num cacifo ou não levante a mesma dentro do prazo limite existem dois cenários possíveis:

• A encomenda é devolvida à loja que disponibiliza esta modalidade de envio: uma vez que a loja suporta os custos de envio desta modalidade, a encomenda é sempre devolvida à loja. Caso tal aconteça deve contactar o apoio ao cliente da loja e informar-se sobre os procedimentos necessários para receber a sua encomenda.

• É devolvida para a morada registada na área de cliente dos cacifos24H: ou seja, se registou a sua morada na área de cliente não tem que se preocupar pois a encomenda vai ser reencaminhada para a sua morada. No entanto, caso não esteja em casa, o mais provável é ter que se deslocar a um posto dos CTT para levantar a sua encomenda.

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Quais são as vantagens e desvantagens dos cacifos automáticos?

A verdade é que os cacifos automáticos têm vantagens e desvantagens associadas, e a maioria destas varia consoante a localização dos cacifos e da disponibilidade de cada pessoa.

Por exemplo, uma pessoa que tenha um horário de trabalho que não lhe permita receber encomendas em sua casa nem deslocar-se a um posto dos CTT no horário de funcionamento pode ver este serviço como vantajoso. Afinal, muitos cacifos têm um horário de funcionamento de 24 horas e estão acessíveis aos fins de semana. Mas para beneficiar deste serviço com alguma comodidade, então a pessoa deve trabalhar ou morar perto de uma zona onde se encontrem estes cacifos. Caso contrário a deslocação até ao cacifo pode não compensar o dinheiro e tempo investido.

Outra vantagem para quem mora perto destes cacifos é o facto de o levantamento ser muito simples e não precisar de estar em filas de espera. Basta chegar ao cacifo, inserir os códigos e levantar a sua encomenda. Esta é uma das grandes vantagens para vários clientes, uma vez que em alguns balcões dos CTT o tempo de espera é bastante elevado e um horário de funcionamento não se adequa ao horário de trabalho da muitas pessoas.

Por fim, em termos de vantagens, podemos colocar o prazo de levantamento e a segurança dos mesmos. Embora 5 dias úteis não seja um prazo alargado, na maioria das situações é possível proceder ao levantamento sem problemas, uma vez que o acesso é permitido em muitos casos num horário pós laboral. No que diz respeito à segurança, estes cacifos encontram-se em zonas vigiadas e têm sistemas de segurança, como a videovigilância e fechaduras antivandalismo.

Em termos de desvantagens, um dos grandes entraves passa pelas dimensões reduzidas e limites de peso. Algumas encomendas assumem um formato um pouco irregular e podem facilmente serem colocadas em caixas de maiores dimensões. E para um consumidor nem sempre é fácil lembrar-se que tal pode acontecer ou que a encomenda ultrapassa por pouco as dimensões aceites. Caso seja a loja a pagar o envio, neste caso a encomenda vai ser devolvida à loja e um novo envio pode ter custos associados. Também não podemos deixar de referir que caso pretenda fazer uma encomenda maior, a mesma pode ultrapassar os limites de peso ou dimensão, invalidando a possibilidade de receber a encomenda no cacifo.

Por último, não nos podemos esquecer que este serviço ainda não está disponível em todas as cidades, logo nem todas as pessoas podem beneficiar do mesmo. Para além disso, são muitas as lojas que ainda não têm disponível este método de envio, o que acarreta custos adicionais para os consumidores que optarem por esta solução.

Dito isto, deve pesar sempre os prós e contras antes de escolher esta opção, de forma a tirar o máximo partido do método de envio escolhido.